Si l’on peut trouver le consommateur d’aujourd’hui exigeant et sévère, certains exemples montrent qu’il est beaucoup plus indulgent et tolérant envers les marques “honnêtes” : celles qui dévoilent tout, sans filtre, qui lui explique, qui l’informe.
Les marques ont peur : peur de la dégringolade spontanée, peur de froisser, peur d’être jugées ou encore boycottées. Car aujourd’hui, la liberté est paradoxale
Sur internet, la réputation d’une marque peut être détruite en une fraction de seconde; un présumé coupable est étiqueté, insulté et harcelé sans bénéficier de
Une relation se fait à deux et l’on ne peut blâmer qu’une seule partie prenante : chaque conséquence implique une cause. Les marques subissent aussi
Les canaux se multiplient de jour en jour, notamment via l’ère digitale : la communication de demain est ciblée à la perfection, au cas par cas et l’intelligence artificielle compte généraliser ce phénomène. Mais les internautes , ont-ils envie de cela ? Ou pire, connaissent-ils cela ?
Qu’on soit d’accord : je ne parle pas ici de tous les journalistes, de tous les médias et je ne fais pas une généralité. J’observe, j’analyse, je pense à l’écrit. Je me suis bien évidemment informée avant de faire cet article, je suis allée à la rencontre de plusieurs personnes, y compris issues du métier. Aussi, ma critique (qui vous le verrez, n’en est pas vraiment une), ne vise pas tant les personnes -nous sommes tous humains, nous faisons clairement ce que nous pouvons- mais plus les pratiques collectives et leur banalisation.
Combien de publicités ont pour but de « s’ancrer dans les esprits » ? Consciemment ou inconsciemment, rappelons-nous l’exemple le plus flagrant de l’image subliminale. Une publicité va passer en boucle à la radio pour stimuler la mémoire inconsciente et l’on ciblera à la TV certains horaires afin d’avoir la certitude de toucher notre cible. Mais cette cible, a-t-elle envie d’être prise pour cible ?
Radio, télévision, affichage, presse, digital et encore tant d’autres canaux de communication sont ancrés dans le quotidien des français qui s’estiment cernés, étouffés et surtout manipulés, alors que ceux-ci devraient se sentir libres et curieux devant un tel choix d’accompagnement à la consommation.
Je souhaite, au cours de cette première série, essayer de mettre des mots sur un phénomène existant mais que l’on tait : la crise de confiance au sein de la relation marque- consommateur. Nous allons l’analyser, la comprendre et surtout, prouver son existence à travers des exemples concrets. Nous verrons qu’elle grandit, à travers ses prémices, ses insights, son évolution mais nous aborderons aussi ses issues et solutions.
